FAQ

Domande frequenti

I prodotti sono originali?

Sì. Collectown tratta esclusivamente prodotti TCG originali. Gli articoli sigillati vengono venduti nella confezione di fabbrica, con il sigillo intatto, così come indicato nella scheda prodotto.

Che differenza c'è tra edizione giapponese e inglese?

Le edizioni giapponesi escono in anticipo rispetto a quelle internazionali, hanno bustine con un numero di carte diverso e una qualità di stampa molto apprezzata dai collezionisti. Le carte giapponesi non sono legali nei tornei ufficiali europei, che richiedono carte in lingua occidentale. La lingua è sempre indicata nel titolo del prodotto.

Quanto costa la spedizione?

In Italia Standard 4,99 € o Express 6,00 €, nell'Unione Europea 24,99 €. Per ordini da 150 € la spedizione Express è gratuita in Italia e nell'Unione Europea. Resto del mondo 29,99 €. Il costo esatto viene calcolato al checkout in base all'indirizzo. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni e consegne.

In quanto tempo ricevo l'ordine?

Dipende dalla disponibilità indicata in scheda. I prodotti Disponibili li prepariamo entro 24-48 ore lavorative; la consegna richiede poi 2-3 giorni lavorativi in Italia e 4-7 in Europa. I prodotti Su ordinazione arrivano prima da noi dal Giappone in 2-3 giorni lavorativi: in Italia conta circa 5-8 giorni lavorativi in tutto.

Cosa significa "Su ordinazione"?

Che il prodotto non è già nel nostro magazzino: lo ordiniamo in Giappone subito dopo il tuo acquisto e lo spediamo appena arriva, in genere dopo 2-3 giorni lavorativi. Se non fosse più reperibile ti avvisiamo subito e puoi annullare con rimborso integrale. Trovi tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.

Cosa significa preordine?

Un prodotto in preordine è acquistabile prima del suo arrivo in magazzino e viene spedito appena disponibile. Le date di uscita sono fissate dai produttori e possono variare. Se un ordine contiene articoli disponibili e articoli in preordine, la spedizione avviene insieme quando tutto è pronto — ma se preferisci ricevere prima la parte disponibile ti basta scriverci.

Posso annullare un preordine?

Sì, con rimborso integrale, in qualsiasi momento prima della spedizione.

Posso restituire un prodotto sigillato?

Hai 14 giorni per recedere dall'acquisto. Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio, ma se apri il sigillo il box perde gran parte del suo valore di mercato: in quel caso sei responsabile della diminuzione di valore, che viene trattenuta dal rimborso. Se stai valutando un reso, non rimuovere il sigillo. Dettagli completi su Resi e rimborsi.

Come vengono imballati gli ordini?

I box sigillati viaggiano con riempitivo antiurto per proteggere gli angoli, le carte singole in toploader e bustina, le carte gradate immobilizzate nello slab. Per i prodotti da collezione l'imballaggio è parte del servizio.

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

Accetta la consegna con riserva, firmando la bolla del corriere con la dicitura «accetto con riserva per danno all'imballo», e scrivici entro 48 ore con le fotografie. Senza la riserva il corriere può respingere il reclamo.

Cosa sono le carte gradate?

Sono carte valutate da un ente terzo (PSA, BGS, CGC) che ne certifica autenticità e stato di conservazione con un voto da 1 a 10, e le sigilla in un contenitore rigido detto slab. Il voto incide in modo determinante sul valore della carta.

Spedite fuori dall'Italia?

Sì, in tutta l'Unione Europea e in numerosi paesi extra-UE. Per le destinazioni fuori dall'UE possono essere applicati dazi doganali a carico del destinatario.

Come vi contatto?

Scrivi a support@collectown.com indicando numero ordine ed email usata per l'acquisto. Rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.