Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Se acquisti come consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Come aprire una richiesta

Scrivi a support@collectown.com indicando numero ordine, email usata per l'acquisto e gli articoli che vuoi restituire. Ti rispondiamo entro 24-48 ore lavorative con l'indirizzo di reso e le istruzioni. Da quando ci comunichi il recesso hai 14 giorni per rispedire la merce.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve tornare integro, completo e nella confezione originale. Ti consigliamo di imballare il reso con la stessa cura con cui l'hai ricevuto e di usare una spedizione tracciata: fino all'arrivo in magazzino il rischio di perdita o danno resta a tuo carico.

Prodotti sigillati

Puoi esaminare un prodotto per verificarne natura e caratteristiche, come faresti in un negozio fisico. Se però lo manipoli oltre quanto necessario e ne riduci il valore — ad esempio aprendo il sigillo di un box o di una bustina — sei responsabile della diminuzione di valore, che potremo trattenere dal rimborso.

Nel caso dei prodotti sigillati questa diminuzione è sostanziale: un box aperto perde gran parte del proprio valore di mercato e il rimborso sarà ridotto di conseguenza. Ti invitiamo quindi a non rimuovere il sigillo se stai valutando un reso.

Carte singole e carte gradate

Le carte singole devono rientrare nelle protezioni originali. Le carte gradate (PSA, BGS, CGC) devono tornare nello slab originale, non aperto e non danneggiato: uno slab manomesso o incrinato annulla la certificazione e la diminuzione di valore corrisponde all'intero prezzo pagato.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato in transito, in cui le sosteniamo interamente noi.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della merce, o dalla prova di spedizione del reso se anteriore, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione standard iniziale; se avevi scelto una spedizione più rapida, la differenza non è rimborsabile. In caso di reso parziale la spedizione iniziale non viene rimborsata.

Prodotto errato, difettoso o danneggiato

Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando foto del pacco, dell'imballo interno e dell'articolo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese comprese. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato ricordati di accettare la consegna con riserva firmando la bolla del corriere.

Preordini

Puoi annullare un preordine con rimborso integrale in qualsiasi momento prima della spedizione. Dopo la spedizione si applicano le normali condizioni di recesso.

Garanzia legale

Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi. È indipendente dal diritto di recesso e copre i difetti presenti al momento della consegna.

Controversie

Scrivici sempre prima a support@collectown.com: cerchiamo una soluzione diretta. Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o al giudice del luogo in cui risiedi.